Foires aux Questions

Nos Produits

1. Quelle est la qualité des livres proposés ?

Nous mettons un soin tout particulier dans la conception de chacun de nos livres. La majorité de nos ouvrages sont fabriqués en France et certaines éditions en Europe, toujours avec la même exigence de qualité. Chaque livre possède une couverture rigide avec un pelliculage doux au toucher, des pages intérieures en couleur agréables à écrire, et des illustrations uniques réalisées à la main par notre illustratrice interne, Chloé Villemain. Nous voulons que nos livres deviennent de véritables objets précieux à conserver et à transmettre : solides, élégants et faits pour durer toute une vie.

2. Où sont fabriqués les livres ?

Nos livres sont principalement fabriqués en France et parfois en Europe, auprès de partenaires choisis avec soin. Nous privilégions toujours le savoir-faire local et une production respectueuse de la qualité et des finitions. Notre objectif : proposer des livres fiables, durables et beaux, qui vous donneront envie de les remplir et de les garder précieusement.

3. Quel est le concept des livres Dis-moi tout ?

Les livres "Dis-moi tout" sont pensés pour raconter et préserver les souvenirs qui comptent. Par exemple, « Grand-mère, dis-moi tout » invite une mamie à partager son histoire, ses anecdotes et ses conseils de vie. Notre gamme comprend aussi des journaux comme le "Journal 3 ans" (avec une question par jour pour suivre son évolution sur plusieurs années) ou encore le "Journal de voyage" pour conserver ses aventures. Depuis 2020, notre mission est simple : vous aider à garder une trace des histoires précieuses et à les transmettre facilement aux générations futures.

4. À qui offrir les livres Dis-moi tout ?

Nos livres peuvent être offerts à toutes les personnes importantes dans votre vie : grands-parents, parents, enfants, parrains, marraines, amis proches… Ils sont parfaits pour célébrer un anniversaire, Noël, la fête des mères, la fête des grands-mères ou simplement pour dire « je pense à toi ». Chaque livre devient un cadeau unique et rempli d’émotion, qui prendra encore plus de valeur au fil du temps.

5. Comment utiliser les livres Dis-moi tout ?

Rien de plus simple : il suffit d’offrir le livre à la personne de votre choix et de la laisser répondre aux questions à son rythme. Vous pouvez aussi partager ce moment en remplissant le livre ensemble, question après question, pour vivre un véritable instant de complicité. Certains choisissent même de remplir eux-mêmes un livre avant de l’offrir : par exemple, une maman peut compléter « Maman, dis-moi tout » et le donner ensuite à ses enfants comme un témoignage précieux de sa vie. Chaque manière de l’utiliser rend l’expérience unique et encore plus touchante.

L'équipe

6. Comment est composée l'équipe Dis‑moi tout ?

Derrière "Dis-moi tout", il y a une petite équipe de 5 personnes passionnées, basées en France. Alice, la fondatrice, est entourée de collaborateurs qui œuvrent chaque jour sur le marketing, la communication, la création de nouveaux livres, et bien sûr l’illustration, réalisée par Chloé, notre illustratrice dédiée. Nous faisons tout en interne pour garder une cohérence dans notre univers et proposer des livres authentiques, portés par des valeurs humaines et un vrai souci du détail. Notre force, c’est notre passion commune pour les souvenirs et la transmission.

Nous Contacter

7. Comment puis-je vous contacter si j’ai une question ?

Nous sommes toujours ravies d’échanger avec vous. Vous pouvez nous contacter :
- Par téléphone, au 02 35 74 68 67, pour discuter directement avec un membre de l’équipe.
- Par e-mail, à contact@dismoitout-livres.com, nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.
- Via le formulaire de contact sur notre site, simple et rapide à utiliser.
Peu importe le canal choisi, nous mettons un point d’honneur à vous répondre avec bienveillance et efficacité.

8. Puis-je avoir un interlocuteur en direct ?

Oui, bien sûr. Notre service client est 100% basé en France et géré par notre propre équipe. Cela signifie que chaque fois que vous nous contactez, vous parlez à un membre réel de notre petite équipe, et non à un centre d’appel délocalisé. Nous tenons à garder ce lien direct et chaleureux avec nos clients.

Commandes et livraison

9. Quels sont vos délais de livraison ?

Nous savons qu’il est important pour vous de recevoir vos livres rapidement. Toutes les commandes passées avant 14h, du lundi au vendredi, sont expédiées le jour même. Ensuite, comptez généralement entre 2 et 4 jours ouvrés pour la réception, en fonction du transporteur (Colissimo à domicile ou Chronopost en point relais). Nous faisons tout pour que votre commande arrive vite et en parfait état, afin que vous puissiez l’offrir ou le commencer sans attendre.

10. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est confiée au transporteur, vous recevez automatiquement un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez ainsi vérifier en temps réel l’avancée de votre livraison. Et si vous ne trouvez pas ce mail ou si vous avez la moindre question, notre service client est toujours là pour vous aider.

11. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Bien sûr, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e). Vous disposez de 14 jours pour nous retourner un produit si vous changez d’avis. Les frais de retour sont à votre charge, et le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après réception du colis. N’hésitez pas à nous contacter avant d’effectuer un retour, nous vous guiderons volontiers pas à pas.

12. Acceptez-vous les paiements sécurisés en ligne ?

Oui, vos paiements sont 100% sécurisés. Vous pouvez régler par carte bancaire, Bancontact, PayPal, Google Pay, Apple Pay ou choisir le paiement en plusieurs fois grâce à notre partenaire Alma. Nous tenons à vous offrir des solutions de paiement simples, pratiques et surtout fiables.

13. Où sont préparées les commandes ?

Vos commandes sont préparées avec soin par notre partenaire logisticien, basé à Caen (14) en Normandie. Leur expertise nous permet de vous garantir un envoi rapide et sécurisé. Chaque colis est emballé avec attention pour que vos livres arrivent dans les meilleures conditions.

14. Quel est le coût de la livraison ?

Nous souhaitons rendre nos livres accessibles à tous :
- Livraison gratuite en France et en Belgique dès 40€ d’achat (en point relais).
- Pour les commandes inférieures à 40€, la livraison coûte seulement 3€ en point relais.
- Livraison à domicile : 5,40€ en France métropolitaine et 6€ pour la Belgique.
Ces tarifs transparents vous permettent d’acheter en toute sérénité.

15. Comment créer un compte ?

Pour créer un compte, cliquez simplement sur l’icône « Mon compte » en haut à droite du site. Renseignez vos informations, et en quelques secondes vous aurez accès à votre espace personnel. Cela vous permettra de suivre vos commandes, d’enregistrer vos adresses et de profiter d’avantages exclusifs.

16. Comment modifier mes coordonnées ?

Connectez-vous à votre compte puis accédez à la section « Profil ». Vous pourrez mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées, etc.) en toute simplicité.

17. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, nous attachons une grande importance à la sécurité de vos données. Toutes vos informations sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement. Vous pouvez donc commander et créer un compte en toute confiance.

18. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez parfaitement commander en tant qu’invité. Créer un compte reste cependant un vrai plus : vous pourrez suivre vos commandes, enregistrer vos informations et bénéficier d’offres exclusives réservées à nos membres.